電話に出る際に緊張してどもってしまう…。何か対策は?

20代OLです。
あがり症で、仕事の電話に出るときに、ものすごく緊張し、どもってしまいます。
何か対策はないでしょうか?

とにかく何度も練習しよう!

あがり症の人にとって、電話は「鬼門」とも言えるものだと思います。
相手の顔が見えませんから、電話はあがり症ではない人にとっても難しく、あがり症の人にはなおさらでしょう。

さらにあがり症の人にとっては、職場で誰かに電話を聞かれていることも、あがる原因になるかもしれません。
「職場に一人でいるときはきちんと受け答えできるけれど、他に人がいるとあがってしまう」
という人も、決して少なくありません。

電話は普通に会話するときとは、ずいぶん違った話し方を要求されるものです。
「お世話になっております」「ありがとうございます」などの挨拶は、普通の会話以上に大事になりますし、電話特有の話の流れもあります。

またこちらの顔が見えない分、話し方も、注意する必要がありますね?
普段の会話で話すとき以上に、ていねいに話さなくてはなりません。

ですから電話は、あがり症でない人でも、練習をするものです。
新入社員などの場合は、必ず「電話研修」を受けることになると思います。

あがり症の人は、なおさらです。

「とにかく練習あるのみ!」

と言えるのではないかと思います。

電話の内容を台本化して何度も練習しよう

練習をするには、まず電話の内容を、台本化してみます。
電話の用件は何種類かのパターンがあると思うので、そのパターンそれぞれについて、ひな形となる台本を作ってみましょう。

そしてそれを、徹底的に練習します。
それぞれのパターンについて、20〜30回は練習すると思っていいでしょう。

ただ、あがり症の人にとっては、
「一人の時はできるけれど、相手がいたり、まわりに人がいるとダメ」
ということがあると思います。
それを克服するためには、協力者が必要です。

もし親しい人で、練習に協力してくれる人がいたら、ぜひ頼んで見るようにしましょう。
無料で、というのは申し訳ありませんから、ご飯をおごったり、バイト代を出したりしてもいいかもしれません。

また、研修を行う専門会社の電話研修コースを受講してみるなどもオススメです。
これには多少のお金がかかることになりますが、電話対応に慣れるためには、悪くないのではないでしょうか。

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